[QQ新闻]拍拍网维权自助协商系统上线：无需客服介入 维权更轻松 [复制链接]

为了打造一个消费者公平公正、倡导和谐发展的绿色网购环境，拍拍网已于近日推出维权自助协商系统，同步推出卖家管理规则（先试行2个月，于2012年5月开始执行），无需客服介入，即可实现退款、换货等交易问题！从此不需要拼命QQ+震动卖家，只要选择几个问题，即可准确表达您的维权诉求，省时更省力！此外协商更私密，给双方一个互相协调的机会，体验更轻松！


【维权自助协商系统】功能特性：场景：我的拍拍 >>维权管理
范围：全站用户新增功能：在原有的提交维权申请后，新增加自助协商系统。自助协商流程分为普通类自助协商流程、评价类自助协商流程这两种，具体流程见下。
一、普通类自助协商流程1、提交维权申请：选择商品 →填写维权诉求→提交维权申请
2、进入协商流程，当投诉方提交维权申请后，系统会将投诉方填写的信息提交至被投诉方查看，并由被投诉方选择同意或者不同意。
3、被投诉方针对投诉方提供的诉求，需在48小时内完成协商操作。（同意&不同意）同意：我同意投诉方提出的维权诉求→双方协商成功。
不同意：我不同意投诉方提出的维权诉求→被投诉方需要选择可以接受的条件，填写拒绝理由，上传凭证。点击“提交”后，即，进入第二次协商，维权状态为“双方协商中（等待投诉方回应）”。

4、被投诉方在第一次协商进行不同意操作后，系统会将被投诉方填写的信息反馈至投诉方，投诉方需在72小时内选择同意/不同意操作时：同意协商成功。不同意进入客服介入。


二、评价类自助协商流程场景：当用户发起评价纠纷维权时，被投诉方在维权管理页面进入查看入口

1、提交评价协商申请→评价协商流程


2、收到申请者可在7天内选择：同意/不同意删除评价同意删除：将由系统自动完成删除操作，不可恢复。不同意删除：发起申请者可选择人工介入或者撤销投诉。
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