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[QQ新闻]能不能让QQ消息不再讨厌？ [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2013-11-02

使用聊天产品，你一定有这样的感觉：不想错过某人的消息，但又有其他的消息在干扰，一遍又一遍的解锁查看消息，发现不是想要的内容又关闭，操作繁琐。

假如你是产品经理，以上的流程你觉得可以怎么简化？
本次跟大家分享的是腾讯即通产品中心产品经理 Dream，这期话题来源于QQ HD mini消息弹窗提醒，Android上的iOS消息预览的一些实战经历。
一、用户的痛点
QQ消息太多，不是每条都关心，锁屏时每次来消息提醒，又不确定是不是自己想看的消息，所以一次又一次打开QQ，看了以后又继续后台挂机，如此反复，纠结无比。
二、以前产品设计中的产生问题
1. 流程繁琐

相信这种场景，你也有似曾相识的感觉，不想错过某人的消息，但是又有其他的消息在干扰，一遍又一遍的打开关闭，操作繁琐。
2. 通知栏预览的不足
虽然在Android的通知栏可以起到预览的目的，能够减少以上的流程，但是有同时多人发消息时，却无法方便的预览。

三、使用弹窗，精简流程

四、设计细节
1. 弹窗提醒应该包含什么内容？
弹窗提醒作为提醒机制的一种，那最核心的诉求是“提醒”吗？让我们先看下line的设计。

当有新消息来是，Line会弹出对话框进行提醒，可以起到较强的通知作用，可以提供“关闭”和“显示”的选择，但是并没有内容的预览，无法帮助用户做选择。因此我们思考了弹窗的核心诉求，不是“提醒”，而是“预览”。
那在预览中，用户最关心的是谁对你说、说了什么，但是C2C消息和群消息，在内容格式上存在差异，C2C可以很直观的展示谁对你说，而群消息中，不仅仅要明确是来自哪个群的消息，还要告诉用户群中的哪个用户在发言，因此我们对这两类消息进行了略带差异化的内容展示。

2. 同时有多人来消息时，该如何展示？
明确核心诉求是为了让用户“预览”，那当同时有多人发消息时，应该如何展示呢？
在通知栏的预览中，由于空间有限，所以同时有多条消息时，新的消息会覆盖在旧的消息上。

但是弹窗提醒较为独立的模块，具有一定的空间，因此可以采用消息列表的方式展现，新消息显示在列表的最上方，但是如果同时很多有的人发消息，列表会过于繁杂，反而会分散用户的视觉焦点，因此将展示消息的最大人数是三人，多于三人时，旧的消息会隐藏。

3. 如何不打扰用户呢？
弹窗提醒，当消息过多时，势必会对用户造成打扰，之所以用户会觉得打扰，是因为有过多的无效消息，那如何尽量的减少无效消息呢？
消息的来源分为三个渠道，C2C、讨论组、群。C2C具有指向性，绝大多数对用户而言是有价值的；讨论组的消息，来自于小圈子的聊天内容，对用户而言比较有价值；群消息，由于群成员人数众多，消息量比较大，其他成员的对话对用户的价值相对较少。因此，要减少无效消息的打扰，重点是减少群消息的提醒。
因此，在软件的设置中，增加了“群消息提醒”的设置，用户可以选择哪几个群会出现在弹窗中。

如果用户依然觉得打扰，或者出于隐私和省电方面的考虑，可以在设置中选择关闭弹窗提醒。

五、未来要解决的问题
1. 如何省电？
当用户把手机放在口袋中或者在书包里，每次弹窗提醒都会点亮屏幕，但是用户并没有感知，那如何在这种场景下为用户省电呢？
在Android平台中有多种传感器，其中距离传感器（TYPE_PROXIMITY）可以检测物体与手机的距离。在这种硬件的支持下，可以判断当来消息提醒时，是否有遮挡物，如果有遮挡物，则认为手机处于口袋或书包中，这时不点亮屏幕，以达到节约电量的目的。
2. 如何进一步简化流程？
在较早的设计中，点击弹窗中的“查看消息”，可以直接进入QQ，而不需要解锁手机，但是在用户反馈会频繁误操作，在不知情的情况下进入QQ。为了避免这种误操作，我们牺牲了操作流程，点击查看消息以后，还需要解锁手机才能进入QQ。
但是这两者并不是不可兼得，可以采用滑动解锁的方式，把“查看消息”和“解锁手机”合二为一，这样既可以避免误操作，又可以进一步的简化操作流程。

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