新疆用户QQ号被腾讯回收引发集体投诉|QQ资讯交流

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2010-05-21

5月14日，新疆结束网络管制，事隔10个月重新开通网络后，大批新疆网友登陆QQ号码时发现无法登陆，提示密码有误，通过密码保护资料也无法找回密码，部分网友通过申诉找回QQ后却发现所有的数据都被清零。

　　腾讯公司有这样的规定，QQ号码超过三个月没有登陆则回收，针对新疆地区实行网络管制无法登陆QQ的问题，腾讯公司在去年8月份对媒体宣称，新疆地区的QQ不受此规定限制。然而事隔10月后，从众多新疆网友无法登陆QQ的种种迹象表明，腾讯并没有兑现自己的承诺，于是大批用户涌向315消费电子投诉网投诉，截止到5月17日，相关投诉已经超过了100宗。

　　普通用户：QQ找回后资料全部被清空

　　伊犁的肖先生在网络重新开通后，第一时间登陆QQ，提示密码错误无法登陆。通过QQ申诉找回密码后，发现该号已经变成了一个空号，原来的所有资料包括QQ等级、QQ好友、QQ空间、QQ群、QQ邮件等全部被清零，这使得肖先生和很多的朋友失去了联系，而以前存放在QQ邮箱里的邮件化为乌有，QQ空间里的日志和照片等也全部被删除，不少重要资料随之丢失。

　　和肖先生有类似情况的用户还有很多，其中包括很多QQ会员、QQ靓号，他们只能找回一个裸号，里面最关键的好友和邮件等都没有了，这让用户感叹——找回这样的裸号又有何意义呢？

肖先生原来的QQ

肖先生现在的QQ

　　靓号用户：QQ无法续费被回收

　　4年前，阜康的吴先生购买了两个6位的QQ靓号，期间一直正常续费，在新疆网络不通后，因担心没有按时续费导致QQ被回收，于是让外地的朋友帮忙充值，续交了5个月的会员费用。但没想到停网时间远超出了自己的想象，再加上媒体报道新疆的QQ不受断网影响，不会被回收，所以也就没有再让朋友帮忙续费。

　　谁知道5月14日网络开通后，QQ还是被回收了，因这两个QQ和很多网上业务有关，如网络游戏的注册邮箱等，两个重要的QQ失去后，他的心情一下子变得很沮丧，因而对腾讯的这种做法也很不解。自己4年的会员费一直没有断过，这次仅因为网络管制的特殊原因没有交会员费而被回收，况且，他还让朋友代交了5个月，这期间他没有享受到任何服务！

争议用户：你的QQ不是新疆用户

　　5月14日，昌吉的王先生在无法登陆QQ后，提交了QQ申诉材料，结果被告知，这不是新疆的QQ，无法找回。

　　这个靓号是王先生几年前购买的，缴纳的会员费也差不多上千了，等级已经40多级，VIP等级也有6级，QQ业务也开通了很多，且一直都是在新疆昌吉登陆，充值Q币所用的电话也是家里的座机0994-2238***，绑定的手机15999352***也是新疆的号码，王先生很是纳闷，自己怎么就不是新疆的用户了呢？

　　腾讯承诺：网控期间不收回新疆QQ号

　　早在去年7月份新疆开始网控时，就有很多网友担心自己的QQ号码因为无法登陆而被腾讯回收。针对这一问题，新疆地区的多家媒体进行了相关报道，在面对媒体的采访时，腾讯公关部表示：“在互联网管控期间，新疆网民的QQ号码（普通号码、靓号等所有类型QQ号码）不会被腾讯公司收回，类似于黄钻、红钻、会员等付费业务也会顺延。”

　　之前腾讯的表态体现了对用户的人性化服务，但从目前出现大面积的投诉来看，腾讯的承诺并没有做到位，后续将如何处理引人关注。

媒体报道截图

　　后续处理：用户需提供最后登陆时间地点

　　在接到网友的投诉后，315消费电子投诉网第一时间将投诉反馈给了腾讯客服部，腾讯客服部给出了如下答复：

　　关于用户反馈的问题，请用户登录我司客服网站: kf.qq.com进行反馈，并配合提供号码最后一次登录时间、最后一次登录地点，有效的可联系邮箱等资料，我们会反馈给相关部门做进一步处理，之后会通过用户提供的有效联系方式回复。

　　对于此问题，315消费电子投诉网也会继续跟进与关注，另外，对于通过腾讯客服网站反馈仍无法解决问题的用户，我们也会在核实情况后提供相应的帮助。